Foires Aux Questions
Liste des Foires Aux Questions disponibles
- connexions en accès réservés
- La vie de votre contrat santé
- Quelle est la date d'effet et la validité de mon contrat ?
- J'aimerai changer ma garantie actuelle, comment procéder ?
- Mon enfant va naître prochainement, quelles sont les démarches d'inscription ?
- Je viens de me marier, que faut-il faire ?
- Je divorce, quelles sont les démarches à accomplir ?
- Un de mes proches est décédé, quelles sont les démarches ?
- Je change de compte bancaire, que faire ?
- J'ai perdu ma carte de mutuelle, que dois-je faire ?
- Ma carte est-elle valable toute l'année ?
- Que dois-je faire si je déménage ?
- Je pars à l'étranger, quelle est ma protection ?
- J'ai eu un accident, dois-je le déclarer ?
- Mon employeur impose une mutuelle obligatoire, que dois-je faire ?
- Mon enfant de 16 ans reçoit sa carte Vitale, que faire ?
- Mon enfant a 20 ans cette année, comment faire ?
- Dois-je informer de mes changements Sécurité sociale ?
- Vos remboursements
- CMU et Aide à la complémentaire santé
- Le parcours de santé
La vie de votre contrat santé
Quelle est la date d'effet et la validité de mon contrat ?
Un contrat prend effet au plus tôt le jour suivant la date de signature du bulletin d’adhésion.
Un contrat est valable toute l'année civile et se reconduit par tacite reconduction.
J'aimerai changer ma garantie actuelle, comment procéder ?
Vous pouvez modifier le choix de votre garantie à l’échéance annuelle. Le changement en cours d’année est possible dans certains cas, article 3 du règlement :
Pour découvrir les nouvelles solutions santé Eovi, services compris :
Mon enfant va naître prochainement, quelles sont les démarches d'inscription ?
Pour l’inscription de votre enfant, il est nécessaire de nous adresser :
- Photocopie de l'attestation papier Sécurité sociale avec l'inscription de l'enfant.
Vous bénéficierez d’une cotisation gratuite jusqu’à son premier anniversaire, sous réserves des conditions de votre contrat.
Je viens de me marier, que faut-il faire ?
Il est nécessaire de nous adresser :
nous pourrons ainsi vous établir une nouvelle carte de mutuelle et vous régler, si votre contrat le prévoit un forfait mariage.
Je divorce, quelles sont les démarches à accomplir ?
Nous vous remercions de nous envoyer :
Un de mes proches est décédé, quelles sont les démarches ?
Nous vous remercions de nous adresser un acte de décès.
Dans certains cas, des pièces complémentaires pourront vous être demandées.
Je change de compte bancaire, que faire ?
Pour modifier votre numéro de compte bancaire :
- pour le prélèvement de vos cotisations
- pour le paiment de vos prestations
Téléchargez ce formulaire "Service bancaire" .
Ce document doit nous être adressé dûment complété et signé, accompagné de votre nouveau relevé d’identité bancaire (RIB) .
Dans le cas où le compte pour le virement des prestations est différent de celui pour le prélèvement des cotisations, veuillez nous le signaler et nous faire parvenir le relevé d’identité bancaire ou postal à cet effet.
J'ai perdu ma carte de mutuelle, que dois-je faire ?
Contactez-nous :
- E-mail : connectez-vous sur votre compte personnel en accès réservé. Puis, dans le pavé contact à droite de la page, envoyez un e-mail directement au service concerné
- Téléphone : N°Cristal 09 69 32 13 13 (APPEL NON SURTAXE)
- Rendez-vous dans l'espace d'accueil, proche de chez vous, cliquez sur nos agences du bandeau Internet.
Ma carte est-elle valable toute l'année ?
Si vous avez opté pour le prélèvement automatique de vos cotisations, votre carte sera valable toute l'année.
Par contre, si vous réglez par paiement en ligne Internet, ou par chèque semestriel ou trimestriel, la validité de votre carte correspondra aux périodes réglées.
Que dois-je faire si je déménage ?
Veuillez nous signaler votre nouvelle adresse ainsi que votre numéro de téléphone.
Si vous changez également de centre de caisse de Sécurité sociale (CPAM, caisse artisanale ...), adressez nous une photocopie de l'attestation de carte Vitale, afin de continuer à bénéficier des échanges informatisées.
Vous préservez ainsi la qualité et la rapidité de vos remboursements.
Je pars à l'étranger, quelle est ma protection ?
Connectez-vous sur votre compte personnel en accès réservé et consultez l'information "vous partez à l'étranger"
J'ai eu un accident, dois-je le déclarer ?
OUI, connectez-vous sur votre compte personnel en accès réservé :
Répertoire gestion, page info accident, pour téléchargez ou remplir en ligne la déclaration d'accident..
Mon employeur impose une mutuelle obligatoire, que dois-je faire ?
Nous vous remercions de nous adresser un courrier de résiliation pour mutuelle obligatoire.
Ce courrier doit être accompagné de votre carte de mutuelle et d'une attestation délivrée par le nouvel organisme obligatoire.
Mon enfant de 16 ans reçoit sa carte Vitale, que faire ?
Vous devez nous envoyer la photocopie de la dernière attestation papier Sécurité sociale.
Mon enfant a 20 ans cette année, comment faire ?
Il reste sur votre contrat familial jusq'au 31 décembre de l'année de son 21ème anniversaire (sauf certains contrats d’entreprise).
Cependant, à partir de 22 ans, un choix est nécessaire et deux situations sont possibles :
- votre enfant reste bénéficiaire sur votre contrat familial, avec rattachement à la garantie et à la carte de mutuelle de la famille ;
- votre enfant souscrit son propre contrat (solution que nous vous conseillons plutôt) avec une garantie personnalisée et un tarif adapté. Il bénéficiera de sa propre carte de mutuelle.
Dois-je informer de mes changements Sécurité sociale ?
OUI
Nous vous remercions de nous envoyer à chaque modification :
la photocopie de la dernière attestation papier Sécurité sociale.
